"Ригла": прямые и косвенные эффекты обучения менеджеров

Консультанты группы "Арбор" Ю.М. Жуков и Е.Н. Павлова проводили обучение навыкам переговоров менеджеров среднего звена компании "Ригла". Методики мониторинга эффектов обучения, использованные в ходе тренинга, позволили сделать вывод о том, что параллельно с навыками ведения переговоров происходила не только коррекция самооценки, но и развитие ряда коммуникативных умений.

Некоторые из этих сопряженных умений вполне очевидны, а другие неожиданны. Так, при обучении в компании "Ригла", параллельно с переговорными умениями, произошло развитие навыков разрешения конфликтов и навыков убедительной коммуникации в споре, что может считаться вполне характерным, поскольку это сопряженные умения.

Вместе с тем, ряд сотрудников показали также значимый прирост по покателям публичное выступление и трансляция корпоративной культуры . Первый из этих показателей выгляд более логичным, поскольку часть упражнений проходила в форме индивидуальных выступлений. Второй эффект еще более интересен и, по всей видимости, связан с развитием горизонтальных коммуникаций, наблюдаемым в ходе активных форм обучения, если в одних группах работают сотрудники разных уровней управления. Сложность тренинга в "Ригле" заключалась в разбросе сотрудников внутри обучающейся группы по уровням управления: там были и рядовые сотрудники, и менеджеры среднего и высшего звена. Такая ситуация значительно усложнила управление групповой динамикой, зато имела дополнительный обучающий эффект. Продуктивно ли такое сочетание? Отдельный вопрос, ведь большинство тренеров предпочитают избегать подобных ситуаций, по крайней мере в небольших тренинговых группах и в случаях, если обучение краткосрочно. Тем не менее, даже из этой ситуации могут быть извлечены дополнительные побочные позитивные эффекты.