Диагностика лжи для кредитных подразделений банков

Компании "Banking Training Solutions" и КГ "Арбор"  с успехом провели апробацию новой тренинговой программы распознавания лжи для кредитных подразделений банков.  От умения кредитных экспертов выявить неискренность в поведении заемщиков зависит не только их личная эффективность, но и эффективность кредитной деятельности банка. 

Две ошибки с которыми наиболее часто сталкиваются кредитные эксперты, это ошибка Ричарда – излишнее доверие неблагонадежному заемщику, в силу которого банк несет убытки от невозвращения кредитов и ошибка Отелло – отказ в кредите заемщику, который выполнил бы свои кредитные обязательства в случае его получения.

Анализ деятельности кредитных подразделений шести отечественных коммерческих банков привел к заключению, что ошибка Отелло является даже более актуальной в деятельности кредитных экспертов, приводя к потерям, связанным с упущенной прибылью. Одним из наиболее важных моментов, в силу которого кредитные эксперты банков не могут самостоятельно справиться с ошибкой Отелло в своей деятельности, связан с отсутствием обратной связи. Банк имеет информацию о непогашенных кредитах, однако потенциально благонадежные заемщики, которые получили отказ, остаются для банка навсегда потерянными клиентами. В этой связи возникает необходимость организации обучения кредитных экспертов в имитационных условиях, приближенных к деятельности, но обеспечивающих их обратной связью от потенциального заемщика.

Распознавание лжи является сложным умением, обучение которому нельзя осуществить «в лоб» (на собственных пробах и ошибках взрослые люди этому умению учатся очень незначительно, растет лишь не всегда обоснованная уверенность в своей правоте). Вместе с тем, для решения задачи бизнеса достаточно обучить кредитного эксперта не быть проницательным всегда и везде, а допускать как можно реже ошибки в своей профессиональной деятельности.

Практика показала, что это задача решаемая. Грамотно организованный тренинг дает устойчивый рост показателей диагностики лжи даже для кредитных экспертов с исходно низким уровнем проницательности. Подробно об обучении диагностике лжи для кредитных подразделений банков можно прочитать на сайте компании Banking Training Solutions, которая взялась за продвижение новой совместной программы в банковском секторе.