Оценка эффективности корпоративного обучения

Постановка и согласование целей обучения

Диагностический этап. Выявление разрывов между компетенциями 'сегодняшнего дня' и требуемыми для выполнения перспективных задач. Определение задач, решаемых с помощью обучения и решаемых другими методами. Выявление будущих требований к персоналу компании со стороны внешней среды. Сравнение с конкурентами, выявление передовых технологий и наработок в своей и смежных отраслях. Разработка собственных образовательных стандартов в рамках существующих образовательных стандартов. Выявление недостаточности в компетенциях для выполнения задач 'сегодняшнего дня'. Выявление будущих требований к персоналу компании со стороны внешней среды. Сравнение с конкурентами, выявление передовых технологий и наработок в своей и смежных отраслях. Разработка собственных образовательных стандартов в рамках существующих образовательных стандартов. Сбор информации по следующим направлениям:

• Стратегические цели компании. Проводится анализ KPI; потребности в обучении в соответствии с требованиями стратегических задач; изучение ценностей и корпоративной культуры; анализ модели ключевых компетенций. Используются такие методы, как: интервью с экспертами, руководством, исследование документов.
• Операционные/тактические цели компании. Анализируется модель функциональных компетенций; система мотивации.
• Внешняя среда (клиенты, конкуренты, образовательные стандарты). Определяются существующие образовательные стандарты (международные, отечественные, отраслевые, высшего и дополнительного образования) и проводится разработка собственных стандартов. Проводятся маркетинговые исследования, бенчмаркинг, организуются коммуникативные площадки и общественные слушания.

1. Проведение стратегической сессии, обсуждение полученных данных.
2. Согласование интересов, расстановка приоритетов. Определение круга задач, решаемых обучением и решаемых иными управленческими инструментами.
3. Подготовка итогового документа.
4. Согласование и утверждение итогового документа/целей обучения

Экспертиза и адаптация учебных программ

Стратегические цели компании, преломляясь через проблемное поле организации, а самое главное, через функциональные и позиционные интересы тех или иных заинтересованных сторон, задают реальные и часто противоречивые требования к программ обучения, к входным ресурсам и выходным результатам. Проведение 'диалогов', общественных слушаний, выполняет не только функцию оценки соответствия программ и эффектов корпоративного обучения реальным требованиям заинтересованных сторон, но и решает задачу согласования и коррекции этих требований. Проектно-аналитические сессии "Проектирование пространства профессионального развития" целесообразно проводить в случае разработки и/или экспертизы длительных и дорогостоящих учебных программ (длительностью от полугода или от 500 часов).

Цель. Опираясь на проведенный анализ проблемного поля компании, сформулировать предложения по уточнению содержания учебных курсов, предусмотренных в общей программе подготовки. Сопутствующий эффект - углубленное знакомство слушателей друг с другом, запуск процесса командообразования. Минимальный состав участников - слушатели программы подготовки; оптимальный состав участников - основные заинтересованные стороны.

Задачи:

• анализ и определения круга заинтересованных сторон;
• сбор информации и разработка сценария проектно-аналитической сессии;
• проведение проектно-аналитического семинара по определению контура текущих и перспективных задач (проблем), стоящих перед компанией - профессиональной деятельностью - соответствующими подразделением;
• проведение многосторонней экспертизы программы подготовки на соответствие текущим и перспективным задачам;
• подготовка стенограммы; аналитической записки; рекомендаций к модернизации программы подготовки, а также информирование тренерско-преподавательского состава, задействованного в проведении программы

Результатами слушаний являются: аналитическая записка; рекомендации к модернизации программы подготовки (какие темы добавить, соотношение практических и теоретических занятий по тематикам; какие компетенции и инструменты профессиональной деятельности наиболее востребованы и т.п.). Предметом экспертизы и диалогов с заинтересованными сторонами могут являться:

• Модели развиваемых компетенций;
• Учебные программы;
• Отчеты об образовательной эффективности;
• Концепция развития учебного центра.

Оценка экономической эффективности
долгосрочного корпоративного обучения

Определение долгосрочного экономического эффекта для компании, полученного в результате проведенной образовательной программы позволяет оптимизировать инвестиции в обучение и добиваться максимального возврата на инвестиции. Проведение оценки экономической эффективности начинается с классификации программ обучения по применимым методам оценки эффективности, затем разрабатываются сами методики оценки.

• Программы с явным финансовым эффектом, к которым применим метод оценки Net Present Value (NPV). Разработка методики оценки экономической эффективности с помощью методологии оценки дисконтированного денежного потока NPV и индекса рентабельности, с использованием концепции 'альтернативных издержек'. Используя показатель NPV, возможно рассчитать долгосрочный эффект обучения в случае, если можно вычислить явные 'выгоды' обучения: увеличение продаж; экономию затрат; удешевление бизнес-процесса, технологического процесса; повышение производительности; и т.д. Однако традиционный расчет NPV через денежный поток не всегда применим в силу неизвестности денежного потока, порождаемого образовательной программой.
• Программы с неявным финансовым эффектом, к которым применим метод оценки Cost-benefit analysis (СВА). Разработка методики оценки экономической эффективности программ обучения по методу CBA и его разновидностей. Однако и эти методы анализа экономической эффективности удается применить далеко не ко всем образовательным программам.
• Программы обучения с целями 'стратегического соответствия', к которым применим метод оценки Реализация показателей BSC. Разработка методики оценки экономической эффективности программ обучения по методу Реализация показателей BSC, стратегической перспективы целей и показателей 'Обучение и развитие' через программы обучения. Наиболее эффективны и приоритетны обучающие программы, дающие навыки, необходимые сотрудникам компании для преодоления 'стратегических разрывов', которые отражаются на стратегических картах целей компании в целом, ее бизнес-направлений. Реализация стратегических карт целей и показателей позволит добиться целевых стратегических финансовых показателей, сформулированных в стратегии компании.

Комплексная оценка слушателей

Образовательные программы действительно актуальны и эффективны только в том случае, если формируют навыки и умения, необходимые для решения стоящих перед обучающимися задач. А наличие внутренней мотивации необходимо для придания осмысленности процессу обучения. Направления оценки слушателей:

• Формирование критериев отбора слушателей для обучения;
• Проведение оценки и отбора слушателей (оцениваются исходные знания, компетенции, формальные характеристики). Подготовка индивидуальных заключений;
• Осуществление регулярного мониторинга и итоговых замеров знаний, компетенций, процессов командообразования, усвоения корпоративной культуры, работы по проектам;
• Выстраивание системы обратной связи от слушателей к организаторам обучения;
• Разработка критериев оценки выпускных проектов слушателей, организация оценки проектов;
• Сопоставление результатов обучения с заявленными стандартами и исходными целями обучения.
• Оценка степени применения полученных знаний и компетенций в профессиоанльной деятельности.

Мониторинг образовательных процессов

Тенденции современного бизнес-образования таковы, что образовательное учреждение стремится отвечать не только за передачу знаний и технологий работы менеджера, но и за такие процессы, как: трансляция корпоративной культуры, формирование управленческой команды, управление проектами, трансляция корпоративных знаний. Для отслеживания динамики этих процессов необходима действующая развернутая система мониторинга и обратной связи, соотносящаяся с исходно заложенными целями обучения.

Этапы работ:
1. Определение процессов, подлежащих мониторингу;
2. Определение точек замеров, их соотнесение с образовательной программой;
3. Утверждение состава методик, применяемых для мониторинга выбранных процессов;
4. Согласование структуры аналитической записки по результатам мониторинга в зависимости от анализируемых эффектов;
5. Организация замеров, сбор и обработка полученных данных;
6. Представление результатов: для обучающихся - в форме обратной связи; для заказчика - в форме аналитической записки;
7. Предоставление рекомендаций по оптимизации управления образовательными процессами.