Повышение зффективности первых лиц

Прежде чем развивать те или иные качества и способности топ-менеджера, необходимо оценить его фактический личностно-управленческий потенциал. Осознание собственных возможностей и ограничений является необходимым условием персонального совершенствования. Основная цель оценки - расширить картину представлений о собственных возможностях и ограничениях, уменьшив зону «слепого пятна». Определить направления развития личностного и управленческого потенциала.

Задачи персональной оценки

• Определить собственные установки и способность работать над фактическими и потенциально возможными управленческими задачами.
• Определить психотип и репертуар управленческих ролей.
• Определить основные направления дальнейшего личностного и управленческого развития.
• Описать возможные организационно-управленческие механизмы компенсации минимально представленных, но необходимых качеств.
• Подготовить персональную программу личностно-делового развития.

Персональная оценка топ-менеджера может проводиться как в «естественной среде» (совещания, переговоры, публичные выступления, анализ управленческих решений, планирование и проектирование на материале текущих задач и проблем организации и т.п.), так и в процедурах и мероприятиях, имитирующих существенные свойства управленческой деятельности (кейсы, участие в деловых играх, провокативное интервью и т.п.). Глубинное интервью и психологическое тестирование обеспечат уточнение результатов оценки. Итоговые заключения и рекомендации готовятся на основе сопоставления результатов, полученных разными методиками и несколькими экспертами.

Результирующей частью оценки становится развивающая обратная связь. Обсуждаются ожидаемые и неожиданные для участника оценки результаты, определяются оптимальные направления, а также формы саморазвития и оптимизации управленческой деятельности. Персональная оценка может стать начальным этапом коучинга топ-менеджера, а также иметь и самоценные результаты:

• Характеристика фактической управленческой деятельности. Определяется место решаемых задач в логике управленческого процесса, а также перечень личностно-деловых профессионально важных качеств, необходимых для решения текущих и перспективных задач.
• Подробный психологический портрет. Описывается потенциальный и актуальный репертуар управленческих ролей. Фиксируются психологические ресурсы, способствующие решению фактических задач, и барьеры, препятствующие этому. Предлагаются рекомендации по возможным направлениям персонального развития и оптимизации управленческой деятельности, описываются механизмы организационно-кадровой компенсации.
• Обратная связь по результатам персональной оценки. Эксперты комментируют конкретные поведенческие проявления, свидетельствующие о выраженности тех или иных качеств, и обосновывают итоговые заключения. Обсуждаются возможности различных способов (схемы саморазвития, тематические тренинги, обучающие программы, персональное сопровождение и т.п.) индивидуального развития и оптимизации управленческой деятельности.

Персональное сопровождение

Современный руководитель – это человек, достигающий личные и организационные цели за счет конструирования и управления социальными ситуациями, в которые включены он сам, его подчиненные, коллеги, партнеры, конкуренты, противники. Управление социальной ситуацией складывается из трех составляющих. Во-первых, это определение конкретных и достижимых целей участия в любой социальной ситуации. Во-вторых, это анализ социальной ситуации, своего места в ней, а также проблем, препятствующих достижению поставленных целей. В-третьих, это оперативный выбор и применение средств воздействия на социальную ситуацию для достижения поставленных целей. Основная цель индивидуального сопровождения топ-менеджеров заключается в развитии их качеств и в освоении умений, необходимых для управления социальными ситуациями в профессиональной деятельности.

Направления персонального совершенствования топ-менеджеров:

• Целеполагание. Вся работа направлена на формирование навыков постановки четких, достижимых целей в любых социальных ситуациях (профессиональных, межличностных, бытовых и т.д.). Отрабатываются навыки декомпозиции целей на конкретные задачи. Развивается способность прогнозировать «желаемое» и «реальное» время, которое будет затрачено на их решение.
• Повышение точности восприятия и анализа социальных ситуаций. Развивается способность распознавать эмоциональные состояния партеров, диагностировать их ролевой репертуар. Отрабатываются навыки анализа явных и скрытых отношений между участниками социальной ситуации, их власти и зависимости. Развиваются навыки социальной рефлексии: «Я глазами других». Развиваются навыки анализа ситуационно обусловленных словарей (оборотов речи, интонаций используемых участниками взаимодействия и т.п.).
• Средства воздействия на разные типы социальных ситуаций (переговоры, групповая работа, публичное выступление). Отрабатываются навыки вступления в контакт, установление оптимальной дистанции. Использование невербальных средств воздействия. Развитие умений убеждать: ключи доступа, образы, метафоры. Особенности контакта с незнакомым партнером, незаинтересованным партнером. Управление эмоциями. Поддержание контакта. Лидирование в деловой коммуникации. Ведение групповых обсуждений, дискуссий, совещаний. Работа с возражениями. Общение с агрессивным партнером. Выход из контакта. Техники конструктивного отказа. Отработка навыков публичного выступления: создание психологически неотторжимого текста, выступление перед шумной аудиторией, техники активизации пассивной аудитории.
• Совместное сценарирование деловых совещаний, освоение этапов группового решения проблем, отработка функций председателя совещаний, освоение навыков управления ролевым репертуаром группы, внедрения и поддержания норм групповой работы.

Методы персональной работы. Индивидуальное сопровождение предполагает использование обширного репертуара развивающих форм: транзактный анализ; психодрама; видео-тренинг; фото-тренинг; подготовка и сопровождение деловых совещаний; совместная рефлексия событий; погружение в «насыщенные» события; домашние задания; имиджмейкинг и т.п. Выбор той или иной формы зависит от личностных особенностей клиента. Обязательной составляющей персональной работы является использование раздаточных и методических материалов и информационно-аналитическое сопровождение работы.