Стратегические карты и сбалансированная система показателей

Е.Н. Павлова, А.В. Журавлев

Введение.

Краткий исторический обзор. Центрированные на конкретных направлениях стратегические доктрины: стоимость для акционеров (G.B. Steward), менеджмент клиентов (D.Peppers, M. Rogers, M.E. Porter), управление процессами (M. Hammer, J. Champy), качество (П.С Понди, Р.П. Ньюмен, Р.Р. Кэвенег), ключевые компетенции (Г. Хамер, К.К. Прахалад, D.J. Collis, C.A. Montgomery), инновации (G. Hamel), человеческие ресурсы (D.Ulrich), информационные технологии (P. Weill, M. Broadbent), организационные структуры и обучение (П. Сенге). Проблематизация необходимости объемлющей модели. Стратегическая карта Каплана-Нортона как пример подобной модели.

Модель стратегических карт Калана-Нортона

Стратегические карты и сбалансированная система показателей: перевод стратегии на операциональный уровень.  Формулирование стратегии. Методология «стратегических карт». Модель общей стратегической карты. Нематериальные активы. Анализ человеческого капитала (методология, примеры, сложности перевода в финансовые показатели). Информационный капитал: основные приложения. 

Примеры базовых стратегий

• Модель Р. Каплана и Д. Нортона. Базовые модели стратегических карт для четырех стратегий: (1) стратегия снижения общих затрат; (2) стратегия полного решения для клиента; (3) стратегия лидерства про-дукта; (4) стратегия замкнутости.
• Модель "Вызов и ответ" (адаптированная к бизнесу модель Тойнби). Сравнение применимости модели Каплана-Нортона и модели Тойнби для стратегического кризиса и кризиса ликвидности

Согласование общего видения в управленческой команде

Стратегия и общее видение как ступени в континууме. Почему стратегические инициативы не находят внедрения? Совещание управленческой команды: «Общее видение», меморандум к совещанию по разработке общего видения. Этапы согласования общего видения. Системные архетипы: пределы роста, подмена проблем, трагедия общих ресурсов, рост и недоинвестирование. Общее видение и общее дело (модель П. Сенге). Символические средства при разработке общего видения. Феноменология сопротивления изменениям. Внедрение изменений: восемь стадий внедрения значительных изменений (модель Дж. Коттера).

Сбалансированная система показателей